Sou a especialidade que você aciona quando o caso pede — pontual, pelo tempo que o problema exigir. Entro quando o caso pede a profundidade que o dia a dia não permite entregar, ou quando você precisa de um segundo olhar antes de decidir. Cada caso é conduzido por mim, Celso Lima, do primeiro contato à entrega.
Chamado travado no TAC, sala de crise, escalonamento que não acontece.
Assumo ou oriento a interação com o suporte do fabricante: a evidência que a engenharia precisa ver, a resposta no formato que destrava o caso e o escalonamento formal até o nível 3 ou a engenharia. Em português ou em inglês, na call e por escrito. O chamado corre no contrato de suporte da sua empresa.
Você recebe: Caso conduzido até a resolução, causa raiz documentada e plano de ação.
Quando não há fabricante a quem recorrer, o problema mora entre camadas, ou volta todo mês.
Equipamento fora de suporte, ambiente com vários fabricantes, falha que cada lado empurra para o outro. Isolo a causa camada por camada — firewall, VPN, roteamento, balanceador, nuvem — com coleta dirigida, junto com a sua equipe e no ambiente de vocês. Vale também para o problema que volta todo mês e nunca sobra tempo para ir até a causa: investigo até a raiz e deixo registrado como não voltar.
Você recebe: Causa identificada, correção aplicada ou orientada, e o registro do que aconteceu.
Revisão planejada do que o ambiente expõe e das regras que o protegem.
Mapeio o que está exposto para fora — serviços publicados, VPN, acesso remoto, bordas em nuvem — e reviso as políticas de firewall e WAF: regra permissiva demais, regra sombreada, objeto órfão, exceção temporária que virou permanente, perfil de inspeção desligado. Cada achado vem com o risco explicado e a correção proposta.
Você recebe: Relatório de achados em ordem de prioridade, com a recomendação de correção para cada um.
Antes de assinar, comprar ou implantar — ou para conferir o contrato que já está em vigor.
Reviso arquitetura, projeto ou proposta de integrador, provedor de serviço gerenciado ou do próprio fabricante, e aponto o que se sustenta e o que vai dar problema em produção. E o contrato de suporte ou de terceirização em vigor: se você está recebendo o que contratou, e onde ele deixa a sua empresa descoberta. Se ainda não sabe o que contratar e não tem tempo de entender o assunto a fundo, traduzo o problema numa especificação.
Você recebe: Parecer técnico por escrito, com os pontos de atenção e as alternativas.
